Frequently Asked Questions

如果你希望從現有行程中選擇，並由同一團親友私人出發，請選擇「私人包團」。如果你希望由我們按照你的預算、日數和興趣從零開始設計，請選擇「客製化行程」。如果你已有自己的行程，只需要車輛及專業司導，請選擇「私人包車」。如果你希望參加以帳篷、戶外活動及共同參與為主的小團體驗，請選擇「露營團」。

為了準確評估行程及提供報價，請提供：預計出發日期、旅遊日數、成人及兒童人數、房間組合、預算、希望前往的地區、航班資料、行李數量，以及任何飲食、行動能力或特別照顧需要。資料愈完整，我們便愈能有效建議合適服務。

一般流程為：提交查詢表格、由旅遊顧問了解需要、提供建議或書面報價、確認供應情況、接受報價及付款，最後由我們發出正式預訂確認。客製化行程會先完成行程設計程序，再進入住宿、交通、活動及其他服務的預訂階段。

我們建議至少在出發前 35 日完成查詢及預訂。學校假期、節慶、野花季、聖誕及農曆新年等旺季，建議更早聯絡。出發前 35 日內的查詢仍可提出，但所有安排視乎導遊、車輛、住宿及活動供應情況，部分服務可能無法確認。

付款方式會按服務類型及該次書面報價而定。部分常規旅遊產品或包車服務可能需要在確認時全數付款；私人多日行程或客製化旅程則可能採用訂金及尾數安排。正式報價及發票會列明付款金額、到期日及適用條款。我們接受主要信用卡及銀行轉帳。個別支付渠道可能收取手續費；海外轉帳產生的銀行費用由付款人承擔。請只使用正式發票或公司付款指引內的資料。

所有更改或取消必須以電郵或 WhatsApp 書面提出。按照現行一般條款，直接向 G.T.A. Perth Travel 預訂的服務，如在出發前 35 日或以上取消，收取總團費 10%；出發前 35 至 21 日取消，收取總團費 50%；少於 21 日取消，收取總團費 100%。未有出席或未能參團不設退款。已確認預訂如在出發前 35 日或以上要求修改，一般每次收取 AUD 100 行政費；供應商費用及不可退項目另計。個別產品或第三方平台可能採用不同條款，因此最終以已接受的書面報價、發票及適用 Terms & Conditions 為準。

我們強烈建議所有客人在預訂確認後購買合適而全面的旅遊保險。G.T.A. Perth Travel 持有 AUD 10 million 公共責任保險，但這並不取代客人的個人旅遊保險。保單應按個人需要涵蓋醫療、意外、救援及送返、旅程取消或縮短、行李及貴重物品等風險。客人有責任閱讀保單及確認保障適合自己的旅程。

我們是西澳本地旅遊營運商，按適用規定安排持牌司機、商業旅遊車輛、行車前檢查、司機疲勞管理及緊急程序。偏遠地區行程會按需要使用衛星通訊及定位設備。實際安全安排會按路線、活動及當日環境而調整，所有客人必須遵從司導的安全指示。

我們主要提供西澳地面旅遊服務，包括行程設計、私人團、包車、住宿、景點及活動安排；一般不包括國際或澳洲境內機票。客人亦須自行確保護照、簽證及入境文件有效。如需要配合航班時間設計地面行程，可在查詢時提供航班資料。

我們可使用粵語、普通話及英語溝通。每個預訂會由團隊透過公司的共用聯絡渠道及中央預訂紀錄跟進；不同時段可能由旅遊顧問、經理或負責人回覆。如有需要，出發前可安排電話或 Google Meet，與相關團隊成員或司導確認行程細節。

不需要。我們不收取或要求小費。如果你滿意服務，真誠的意見或一句感謝已經是對團隊很大的支持。

可以，但需視乎服務類型。私人包團一般以最低四位旅客的收費基準計算；一至三位仍可安排，但可能按最低人數收費，住宿或帳篷安排則視乎團隊組合及產品條款。